Política de envíos

1. Tiempo de procesamiento del pedido

• Todos los pedidos se procesan y empaquetan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su realización (sin incluir fines de semana ni festivos). Tenga en cuenta que este plazo se refiere al tiempo de preparación antes de que el pedido salga de nuestro almacén y no incluye el tiempo de envío.

2. Zonas de envío y transportistas

• Actualmente realizamos envíos a más de 10 países en todo el mundo , incluyendo Estados Unidos, Canadá, Singapur, Malasia, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y muchos más. Recibirás un número de seguimiento y los datos de la empresa de mensajería una vez que tu pedido haya sido enviado.

3. Tiempo de envío

Tiempo total estimado de entrega = [Tiempo de procesamiento del pedido] + [Tiempo de envío estándar]. Ejemplo: 5 días hábiles de procesamiento + 15 días hábiles de envío = 20 días hábiles de entrega total estimada.

4. Seguimiento de pedidos

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes usar este número para consultar el estado de tu envío en la página web oficial de la empresa de mensajería.

• La información de seguimiento se actualizará normalmente entre 24 y 48 horas después de que el paquete se entregue a la empresa de mensajería. Por favor, tenga paciencia durante este tiempo para que el estado cambie de "Pendiente" o "Etiqueta creada".

5. Retrasos en el envío

• Pueden producirse retrasos debido a días festivos, condiciones meteorológicas adversas, trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Si bien no podemos responsabilizarnos de estos retrasos, colaboraremos con la empresa de mensajería para garantizar que su paquete se entregue lo antes posible.

Precisión de la dirección

• El cliente es responsable de verificar la exactitud de la dirección de envío. Los pedidos enviados a una dirección incorrecta no son elegibles para reembolso.

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Política de devoluciones y cambios

1. Ventana de retorno

• Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega para artículos sin usar, sin daños y en su estado original, incluyendo todas las etiquetas y el embalaje (por ejemplo, caja de joyería, bolsa).

2. Condiciones de devolución

• Razones aceptadas :

  • No se necesita ninguna razón (siempre que se cumplan las condiciones anteriores).
  • Artículos con problemas de calidad o defectos de fabricación.

  • Artículos que difieren significativamente de la descripción del producto.
    

• No aceptado :

  • Daños debidos al mal uso personal (por ejemplo, cadenas rotas por tirones, decoloración por productos químicos).

  • Artículos personalizados o productos íntimos como pendientes (por razones de higiene, salvo que estén defectuosos).

  • Artículos en liquidación final (claramente marcados como "Rebaja").

  • Regalos gratuitos perdidos o dañados.

3. Proceso de devolución

• Paso 1: Contáctanos

  • Antes de devolver cualquier artículo, envíenos un correo electrónico a support@annelarstore.com con su número de pedido y el motivo de la devolución .

• Paso 2: Autorización

  • Revisaremos su solicitud y le notificaremos su aprobación. Si cumple con los requisitos, recibirá una dirección de devolución y un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) . Las devoluciones sin un número de RMA podrían no procesarse.

• Paso 3: Enviar el artículo

  • Por favor, envíe la devolución utilizando un método con seguimiento y empaquétela de forma segura. Conserve el número de seguimiento para sus registros. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

• Paso 4: Procesamiento del reembolso

  • Una vez recibido e inspeccionado el artículo, su reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles mediante el método de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución no son reembolsables en caso de devoluciones de artículos que no presenten defectos .

4. Política de cambio

• Actualmente damos prioridad a las devoluciones y los nuevos pedidos. Si desea cambiar su artículo por otro modelo o talla, le recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido para una atención más rápida.

5. Reembolsos

• Los reembolsos cubren únicamente el precio del producto. Salvo que la devolución se deba a un problema de calidad, los gastos de envío originales no son reembolsables.