Política de envíos

1. Tiempo de procesamiento del pedido

• Todos los pedidos se procesan y empaquetan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su realización (excepto fines de semana y festivos). Tenga en cuenta que esto se refiere al tiempo de preparación antes de que el pedido salga de nuestro almacén y no incluye el tiempo real de envío.

2. Áreas de envío y transportistas

• Actualmente realizamos envíos a más de 10 países , incluyendo EE. UU., Canadá, Singapur, Malasia, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y más. Recibirá un número de seguimiento y los datos del transportista una vez enviado su pedido.

3. Opciones y costos de envío

4. Seguimiento de pedidos

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes usar este número para consultar el estado de tu envío en la página web oficial del transportista.

5. Retrasos en el envío

• Pueden producirse retrasos debido a días festivos, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Si bien no nos responsabilizamos de estos retrasos, colaboraremos con la empresa de transporte para garantizar que su paquete se entregue lo antes posible.

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Política de devoluciones y cambios

1. Ventana de retorno

• Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega para artículos sin usar, sin daños en su estado original, incluidas todas las etiquetas y el embalaje (por ejemplo, caja de joyería, bolsa).

2. Condiciones de devolución

• Razones aceptadas :

  • No se necesita ningún motivo (siempre que se cumplan las condiciones anteriores).
  • Artículos con problemas de calidad o defectos de fabricación.

  • Artículos que difieren significativamente de la descripción del producto.
    

• No aceptado :

  • Daños debidos a mal uso personal (por ejemplo, cadenas rotas por tirones, decoloración por productos químicos).

  • Artículos personalizados o productos íntimos como pendientes (por razones de higiene, salvo que estén defectuosos).

  • Artículos de venta final (claramente marcados como "Venta").

  • Regalos gratis perdidos o dañados.

3. Proceso de devolución

• Paso 1: Contáctenos

  • Antes de devolver cualquier artículo, envíenos un correo electrónico a support@annelarstore.com con su número de pedido y el motivo de la devolución .

• Paso 2: Autorización

  • Revisaremos su solicitud y le notificaremos si la hemos aprobado. Si cumple los requisitos, recibirá una dirección de devolución y un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) . Es posible que no se procesen las devoluciones sin RMA.

• Paso 3: Envíe el artículo

  • Por favor, envíe la devolución con seguimiento y empaquétela de forma segura. Conserve el número de seguimiento para sus registros. No nos responsabilizamos de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

• Paso 4: Procesamiento del reembolso

  • Una vez recibido e inspeccionado, su reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del método de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución no son reembolsables para devoluciones sin defectos .

4. Política de cambios

• Actualmente priorizamos las devoluciones y los nuevos pedidos. Si desea cambiar su artículo por un estilo o talla diferente, le recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido para un servicio más rápido.

5. Reembolsos

• Los reembolsos cubren únicamente el precio del producto. A menos que la devolución se deba a un problema de calidad, los gastos de envío originales no son reembolsables.