Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de la tienda Annelar

I. Acerca de nuestros productos

  1. P: ¿De qué materiales están hechas sus joyas?
    R: Todas nuestras piezas están elaboradas con plata de ley S925 de alta calidad como metal principal. Los artículos chapados cuentan con un baño de oro de 18 quilates o vintage para una larga duración del color. Nuestras piedras preciosas son totalmente naturales , incluyendo perlas naturales, lapislázuli, turquesa, etc., lo que hace que cada pieza sea única.

  2. P: ¿Por qué varían los colores y patrones de las piedras preciosas naturales?
    R: ¡Este es el encanto único de las piedras preciosas naturales! Al igual que las huellas dactilares, la distribución de los minerales, las capas de color y las inclusiones (como las motas doradas de pirita en el lapislázuli) son prueba de su formación natural y no defectos de calidad . Esto garantiza que cada pieza que reciba sea única.

  3. P: ¿El color del producto coincidirá exactamente con las imágenes?
    R: Nos esforzamos por fotografiar y calibrar nuestras imágenes con iluminación profesional para obtener la representación más precisa del color. Sin embargo, debido a las diferencias en las pantallas de los monitores y a la naturaleza de las piedras naturales, el artículo real puede presentar ligeras variaciones . Garantizamos la excelente calidad y la artesanía del producto.

  4. P: ¿Cuáles son las dimensiones de las joyas? (por ejemplo, largo del collar, tamaño del anillo)
    R: Las medidas detalladas (como la longitud total del collar, el tamaño del colgante y la longitud de la pulsera) se encuentran en la sección "Talla" de cada página de producto. Si necesita más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

II. Pedidos y envíos

  1. P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío y cuáles son los costos?
    R: Ofrecemos envíos a todo el mundo . El envío estándar tarda de 7 a 15 días laborables , según el destino. El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en más de 10 países.

  2. P: ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
    R: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete. También puedes consultar tu "Historial de pedidos" iniciando sesión en tu cuenta.

  3. P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
    R: Para procesar los pedidos rápidamente, comenzamos a prepararlos para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si necesita modificar o cancelar un pedido, contáctenos de inmediato a través de support@annelarstore.com . No podemos cancelar pedidos ya enviados.

III. Atención y posventa

  1. P: ¿Ofrecen devoluciones o cambios?
    R: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin daños, en su estado original y con todas las etiquetas. Los artículos hechos a medida son venta final.

  2. P: ¿Cómo debo cuidar mis joyas para mantener su brillo?
    A:

    • Evite el contacto : Manténgase alejado de productos químicos (perfumes, lacas para el cabello, lociones), sudor y aguas termales.

    • Almacenamiento adecuado : guárdelo por separado en una bolsa blanda o en un joyero cuando no esté en uso para evitar rayones.

    • Limpieza : Pula suavemente con un paño suave. Mantenga sus joyas secas.

    • Lo último que se pone, lo primero que se quita : Ponte las joyas después de aplicar cosméticos y perfume.

  3. P: ¿Se pueden reparar las joyas si están dañadas?
    R: Nuestros productos tienen una garantía de 6 meses . Para defectos de fabricación no causados ​​por un mal manejo, contáctenos dentro del período de garantía. Para daños causados ​​por accidentes o desgaste, también ofrecemos servicios de reparación de pago ; contáctenos por correo electrónico para cualquier consulta.