FAQ

FAQ de la boutique Annelar

I. À propos de nos produits

  1. Q : De quels matériaux sont faits vos bijoux ?
    A: Toutes nos pièces sont confectionnées en argent sterling S925 de haute qualité . Les articles plaqués bénéficient d'un plaquage or 18 carats/or vintage épais pour une couleur durable. Nos pierres précieuses sont entièrement naturelles (perles, lapis-lazuli, turquoise, etc.), ce qui rend chaque pièce unique.

  2. Q : Pourquoi les couleurs et les motifs des pierres précieuses naturelles varient-ils ?
    A : C’est tout le charme des pierres précieuses naturelles ! À l’instar des empreintes digitales, la répartition des minéraux, les nuances de couleur et les inclusions (comme les paillettes de pyrite dorée dans le lapis-lazuli) témoignent de leur formation naturelle et ne constituent en aucun cas des défauts . Ainsi, chaque pièce que vous recevez est unique.

  3. Q : La couleur du produit correspondra-t-elle exactement aux photos ?
    R : Nous nous efforçons de photographier et de calibrer nos images sous un éclairage professionnel afin d'obtenir la représentation des couleurs la plus fidèle possible. Cependant, en raison des différences d'affichage selon les écrans et de la nature des pierres naturelles, l'article réel peut présenter de légères variations . Nous garantissons néanmoins que la qualité et la finition du produit seront tout aussi excellentes.

  4. Q : Quelles sont les dimensions du bijou ? (par exemple, la longueur du collier, la taille de la bague)
    R : Les mesures détaillées (longueur totale du collier, taille du pendentif, longueur du bracelet) sont indiquées dans la section « Taille » de chaque fiche produit. Pour plus de précisions, veuillez contacter notre service client.

II. Commandes et expédition

  1. Q : Combien de temps prend la livraison et quels sont les coûts ?
    A: Nous proposons la livraison internationale . La livraison standard prend entre 7 et 15 jours ouvrables , selon la destination. La livraison est gratuite pour toute commande à destination de plus de 10 pays.

  2. Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
    A: Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter votre « Historique des commandes » en vous connectant à votre compte.

  3. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    A: Afin de traiter les commandes rapidement, nous les préparons pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@annelarstore.com . Nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà expédiées.

III. Entretien et service après-vente

  1. Q : Proposez-vous des retours ou des échanges ?
    R : Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être neufs, non endommagés, dans leur état d'origine et avec toutes leurs étiquettes. Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

  2. Q : Comment dois-je entretenir mes bijoux pour qu'ils conservent leur éclat ?
    UN:

    • Éviter tout contact : Tenir à l'écart des produits chimiques (parfum, laque, lotions), de la transpiration et de l'eau des sources chaudes.

    • Rangement approprié : Rangez-les séparément dans une pochette souple ou une boîte à bijoux lorsqu’ils ne sont pas utilisés afin d’éviter les rayures.

    • Nettoyage : Polissez délicatement avec un chiffon doux. Gardez vos bijoux au sec.

    • En dernier, on enlève : Mettez vos bijoux après avoir appliqué vos cosmétiques et votre parfum.

  3. Q : Les bijoux endommagés peuvent-ils être réparés ?
    A: Nos produits sont garantis 6 mois . Pour tout défaut de fabrication non imputable à une mauvaise utilisation, veuillez nous contacter pendant la période de garantie. Pour les dommages accidentels ou liés à l'usure, nous proposons également un service de réparation payant ; veuillez nous contacter par e-mail pour toute demande.