Politique d'expédition

1. Délai de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées et emballées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur validation (hors week-ends et jours fériés). Veuillez noter que ce délai correspond au temps de préparation avant l'expédition depuis notre entrepôt et n'inclut pas le délai de livraison.

2. Zones d'expédition et transporteurs

• Nous livrons actuellement dans plus de 10 pays à travers le monde , notamment aux États-Unis, au Canada, à Singapour, en Malaisie, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Un numéro de suivi et les coordonnées du transporteur vous seront communiqués dès l'expédition de votre commande.

3. Délai de livraison

Délai de livraison total estimé = [Délai de traitement de la commande] + [Délai d'expédition standard]. Exemple : 5 jours ouvrables de traitement + 15 jours ouvrables d'expédition = 20 jours ouvrables de délai de livraison total estimé.

4. Suivi de commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison sur le site web du transporteur.

• Les informations de suivi seront généralement mises à jour dans les 24 à 48 heures suivant la prise en charge du colis par le transporteur. Veuillez patienter pendant ce délai pour que le statut passe de « En attente » ou « Étiquette créée ».

5. Retards de livraison

• Des retards peuvent survenir en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, du dédouanement ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Bien que nous ne puissions être tenus responsables de ces retards, nous collaborerons avec le transporteur afin que votre colis vous soit livré dans les meilleurs délais.

Exactitude de l'adresse

• Il incombe au client de s'assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison. Les commandes expédiées à une adresse erronée ne sont pas remboursables.

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Politique de retour et d'échange

1. Fenêtre de retour

• Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour les articles non portés, non endommagés et dans leur état d'origine, y compris toutes les étiquettes et l'emballage (par exemple, boîte à bijoux, pochette).

2. Conditions de retour

• Raisons acceptées :

  • Aucune raison n'est nécessaire (à condition que les conditions ci-dessus soient remplies).
  • Articles présentant des problèmes de qualité ou des défauts de fabrication.

  • Articles qui diffèrent sensiblement de la description du produit.
    

• Non accepté :

  • Dommages dus à une mauvaise utilisation (par exemple, chaînes cassées à force de tirer, décoloration due à des produits chimiques).

  • Articles personnalisés ou produits intimes comme les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut).

  • Articles en vente finale (clairement marqués « Solde »).

  • Cadeaux gratuits perdus ou endommagés.

3. Processus de retour

• Étape 1 : Contactez-nous

  • Avant de retourner un article, veuillez nous envoyer un courriel à support@annelarstore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour .

• Étape 2 : Autorisation

  • Nous examinerons votre demande et vous informerons de son approbation. Si elle est admissible, vous recevrez une adresse de retour et un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) . Les retours sans ARM pourraient ne pas être traités.

• Étape 3 : Expédier l'article

  • Veuillez expédier le retour par un service de suivi et l'emballer soigneusement. Conservez le numéro de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement du colis pendant le transport.

• Étape 4 : Traitement des remboursements

  • Une fois votre article reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables pour les articles non défectueux .

4. Politique d'échange

• Nous traitons actuellement en priorité les retours et les nouvelles commandes. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande pour un traitement plus rapide.

5. Remboursements

• Les remboursements couvrent uniquement le prix du produit. Sauf en cas de problème de qualité, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.