よくある質問
Annelarストアのよくある質問
I. 当社の製品について
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Q: あなたのジュエリーはどんな素材で作られていますか?
A: 当店の作品はすべて、高品質のS925スターリングシルバーを主素材として丁寧に作られています。メッキ加工が施された商品は、色褪せしにくい18金/ヴィンテージゴールドメッキを施しています。天然真珠、ラピスラズリ、ターコイズなど、当店の宝石はすべて天然のものを使用しているため、一つ一つが個性的な逸品です。 -
Q: 天然宝石の色や模様が異なるのはなぜですか?
A: それが天然宝石ならではの魅力です！指紋のように、鉱物の分布、色の層、そして内包物（ラピスラズリに含まれる金色の黄鉄鉱の斑点など）は、天然宝石の証であり、品質上の欠陥ではありません。そのため、お届けするすべての宝石は唯一無二の逸品です。 -
Q: 製品の色は写真と完全に一致しますか?
A: 正確な色再現のため、プロの照明下での撮影と画像の調整に努めております。しかしながら、モニターのディスプレイの違いや天然石の性質上、実際の商品とは若干の差異が生じる場合がございます。製品の品質と職人技は、どの商品においても同様に優れていることを保証いたします。 -
Q: ジュエリーの寸法はどれくらいですか？（例：ネックレスの長さ、指輪のサイズ）
A: 詳細な寸法（ネックレス全長、ペンダントサイズ、ブレスレットの長さなど）は、各商品ページの「サイズ」セクションに記載されています。より具体的な詳細が必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
II. 注文と配送
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Q: 配送にはどのくらいの時間がかかり、料金はいくらですか?
A:世界中への配送に対応しております。標準配送は、お届け先により7～15営業日かかります。10か国以上へのご注文はすべて送料無料です。 -
Q: 注文状況を確認するにはどうすればいいですか?
A: ご注文の商品が発送されると、追跡番号と荷物の追跡リンクが記載された確認メールが届きます。アカウントにログインして「注文履歴」でご確認いただくこともできます。 -
Q: 注文を変更またはキャンセルできますか?
A: ご注文を迅速に処理するため、1～3営業日以内に発送準備を開始いたします。ご注文内容の変更またはキャンセルが必要な場合は、 support@annelarstore.comまで速やかにご連絡ください。発送済みのご注文はキャンセルできません。
III. ケアとアフターサービス
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Q: 返品や交換はできますか?
A: 返品・交換は商品到着後30日以内であれば承ります。商品は未使用、未損傷、タグが付いた元の状態であることが条件となります。オーダーメイド商品は返品不可となります。 -
Q: ジュエリーの輝きを保つには、どのようなお手入れをすればよいですか?
答え:-
接触を避ける: 化学薬品(香水、ヘアスプレー、ローション)、汗、温泉水に近づけないでください。
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適切な保管方法: 使用していないときは、傷を防ぐために柔らかいポーチまたはジュエリーボックスに別々に保管してください。
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クリーニング：柔らかい磨き布で優しく磨いてください。ジュエリーは乾燥した状態に保ってください。
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最後につけて最初に外す：化粧品や香水を塗った後にジュエリーを着けましょう。
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Q: ジュエリーが破損した場合、修理できますか?
A: 製品には6ヶ月間の保証が付いています。誤った取り扱いによるものではない製造上の欠陥については、保証期間内にご連絡ください。事故や摩耗による損傷については、有償修理サービスも提供しております。お問い合わせはメールにてお願いいたします。