配送ポリシー

1. 注文処理時間

• すべてのご注文は、ご注文確定後1～3営業日（土日祝日を除く）以内に処理・梱包いたします。これはご注文が倉庫から出荷されるまでの準備期間であり、実際の配送時間は含まれませんのでご了承ください。

2. 配送エリアと配送業者

• 現在、米国、カナダ、シンガポール、マレーシア、英国、オーストラリア、ニュージーランドなど、世界10か国以上に発送しております。ご注文の商品が発送されると、追跡番号と配送業者の詳細をお知らせいたします。

3. 配送オプションと料金

4. 注文追跡

• ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載した確認メールが届きます。この番号を使用して、配送業者の公式ウェブサイトで配送状況をご確認ください。

5. 配送の遅延

• 祝日、天候、通関手続き、その他当社の管理外の事情により、配送に遅延が生じる場合がございます。これらの遅延について当社は責任を負いかねますが、配送業者と連携し、お客様のお荷物が可能な限り迅速にお届けできるよう尽力いたします。

---

返品・交換ポリシー

1. 返品期限

• 弊社では、タグや梱包材（ジュエリーボックス、ポーチなど）をすべて含んだ、未使用、未損傷の元の状態にある商品について、配達日から30日間の返品ポリシーを設けています。

2. 返品条件

• 受け入れられる理由：

  • 理由は必要ありません（上記の条件を満たしている場合）。
  • 品質上の問題または製造上の欠陥がある商品。

  • 商品説明と著しく異なる商品。
    

• 受け入れられません：

  • 個人的な誤用による損傷（例：引っ張ることによるチェーンの破損、化学物質による変色）。

  • カスタマイズされた商品、またはイヤリングなどの親密な商品（衛生上の理由により、欠陥がない限り）。

  • 最終セール品（「セール」と明記）。

  • 無料ギフトの紛失または破損。

3. 返品手続き

• ステップ1：お問い合わせ

  • 商品を返品する前に、注文番号と返品理由を添えてsupport@annelarstore.comまでメールでご連絡ください。

• ステップ2: 承認

  • ご依頼内容を確認し、承認のご連絡をいたします。承認された場合は、返送先住所と返品承認番号（RMA番号）をお知らせいたします。RMA番号のない返品は処理されない場合があります。

• ステップ3: 商品を発送する

  • 返品は追跡可能な方法で発送し、しっかりと梱包してください。追跡番号は記録のために保管してください。輸送中の紛失や破損については、当社は責任を負いません。

• ステップ4：払い戻し処理

  • 返品商品が到着し検品後、 3～5営業日以内に、お支払いいただいた方法で返金いたします。不良品以外の返品の場合、返送料は返金いたしかねますのでご了承ください。

4. 交換ポリシー

• 現在、返品と再注文を優先しております。別のスタイルやサイズへの交換をご希望の場合は、元の商品を返品していただき、新たにご注文いただくと、より迅速なサービスをご利用いただけます。

5. 払い戻し

• 返金は商品代金のみとなります。返品が品質上の問題による場合を除き、元の送料は返金されません。